Проблема с исходящими звонками

[jjjooosss]

Доброго времени суток!
у меня 19 Февраля были проблемы с исходящими и даже на на короткие номера 102 и 105 - просто тишина и все !!!

19 Февраль 2012, 19:11:02 Исходящий От меня (769535) 996559****** 1 мин. 3.17 руб.
19 Февраль 2012, 18:44:21 Исходящий От меня (769535) 996559****** 1 мин. 3.17 руб.
19 Февраль 2012, 18:43:01 Исходящий От меня (769535) 996555****** 0 сек. 0 руб.
19 Февраль 2012, 18:40:30 Исходящий От меня (769535) 996559****** 1 мин. 3.17 руб.
19 Февраль 2012, 18:28:17 Исходящий От меня (769535) 996555****** 0 сек. 0 руб.
19 Февраль 2012, 18:26:12 Исходящий От меня (769535) 996555****** 0 сек. 0 руб.

прошу разобраться, починить и вернуть средства.

[sd]

Доброго времени суток!
у меня 19 Февраля были проблемы с исходящими и даже на на короткие номера 102 и 105 - просто тишина и все !!!

19 Февраль 2012, 19:11:02 Исходящий От меня (769535) 996559****** 1 мин. 3.17 руб.
19 Февраль 2012, 18:44:21 Исходящий От меня (769535) 996559****** 1 мин. 3.17 руб.
19 Февраль 2012, 18:43:01 Исходящий От меня (769535) 996555****** 0 сек. 0 руб.
19 Февраль 2012, 18:40:30 Исходящий От меня (769535) 996559****** 1 мин. 3.17 руб.
19 Февраль 2012, 18:28:17 Исходящий От меня (769535) 996555****** 0 сек. 0 руб.
19 Февраль 2012, 18:26:12 Исходящий От меня (769535) 996555****** 0 сек. 0 руб.

прошу разобраться, починить и вернуть средства.

Вот почему вы не вешаете трубку сразу, как только понимаете, что нет голоса? У вас есть 6 бесплатных секунд, чтобы завершить вызов, если есть проблемы. Тарифицируется не наличие голоса, с длительность вызова. Вы же дозвонились? В этот раз я деньги вернул, но в следующий раз прошу учитывать, то что я сказал.

[jjjooosss]

Вот почему вы не вешаете трубку сразу, как только понимаете, что нет голоса? У вас есть 6 бесплатных секунд, чтобы завершить вызов, если есть проблемы. Тарифицируется не наличие голоса, с длительность вызова. Вы же дозвонились? В этот раз я деньги вернул, но в следующий раз прошу учитывать, то что я сказал.

Конечно учту и разъясню домашним что и как.
но вот если в ответ тишина что делать - в смысле как дозвониться если очень нужно? я ведь указал что даже на сервисные номера дозвониться не удалось, правда не проверил исходящий в вашу службу поддержки..

[sd]

Конечно учту и разъясню домашним что и как.
но вот если в ответ тишина что делать - в смысле как дозвониться если очень нужно? я ведь указал что даже на сервисные номера дозвониться не удалось, правда не проверил исходящий в вашу службу поддержки..

Если звонить нужно срочно, то тут поступить нужно так (после того, как первые вызовы не удались):

• позвонить на номер 102 - он бесплатный. Если там голос есть, то по крайней мере наша платформа живет. Если нет, то проблемы либо с интернет каналом между вами и нами либо с нашей системой. Тут нужно будет искать альтернативу для звонка или подождать немного. Если время рабочее, то это проблему мы постараемся решить в считанные минуты (в случае, если проблема у нас). Если проблема в нерабочее время, то решение будет более долгим - до нескольких часов (главное, чтобы мы о ней узнали быстрее - пишите на форуме). Если проблема с интернет каналом, то мы тут мало что можем сделать.
• Если 102 работает, то перейти на тарифный план Премиум (бесплатно) и совершить вызов. Потом вернуться на Старт
• написать нам о проблеме с указанием как можно более детальной информации (при это нужно учитывать, что тех.поддержка работает в будние дни с 10:00 до 18:30, в остальное время - как повезет). Замечу, что быстрее всего отвечают на запросы, где указано достаточно информации, чтобы найти причину без лишних телодвижений (без поиска вашего логина, поиска проблемных вызовов и т.д.). Заявки, так же обрабатываются в порядке их поступления. Поэтому не стоит писать по несколько писем об одной и тоже проблеме - это лишь задержит ответ.

[jjjooosss]

спасибо за детальную инструкцию!

[a_c_]

Опять Украина - 18 Февраль 2012, 23:07:07 и 23:08:15, звонки протарифицировались как 55 и 48 секунд, соответственно. В реальности же гудки идут, трубка не поднимается

Ответа так и нет

[sd]

Опять Украина - 18 Февраль 2012, 23:07:07 и 23:08:15, звонки протарифицировались как 55 и 48 секунд, соответственно. В реальности же гудки идут, трубка не поднимается

Извините, ваше сообщение потерялось среди остальных. Деньги вернул.

[a_c_]

Извините, Ваше сообщение потерялось среди остальных. Деньги вернул.

Спасибо А что было с Украиной? Сейчас нормально?

[sd]

Извините, Ваше сообщение потерялось среди остальных. Деньги вернул.

Спасибо А что было с Украиной? Сейчас нормально?

Должно быть нормально. Если вдруг проблемы - пишите

[a_c_]

Должно быть нормально.

Вчера отзвонились нормально Непривычно, что, если раньше вся стационарная Украина была 2,80, то теперь у каждого города свой тариф.